Условия за използване на услугата
В сила от 08.10.2026 г.
1. Данни за търговеца и контакти
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между БЕЛИВО ООД, ЕИК 208927876, със седалище и адрес на управление гр. Горна Оряховица (5100), Екзарх Йосиф, 5, вх. А, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел, наричано по-долу „BELIVO“, „ние“ или „Платформата“, и лицата, които посещават сайта, създават профил, купуват, получават или използват ваучери.
1.2. Данни за пряк и навременен контакт:
- Уебсайт: belivo.bg
- Електронна поща: office@belivo.bg
- Телефон: +359 877 66 5929
- Адрес за кореспонденция и рекламации: гр. Горна Оряховица (5100), Екзарх Йосиф, 5, вх. А
- Работно време на обслужването: Понеделник до Неделя, 7:00 - 22:00
1.3. Регистрация по ДДС: НЕ
1.4. Надзорни и контролни органи са компетентните държавни органи според предмета на конкретния спор, включително Комисията за защита на потребителите и Комисията за защита на личните данни.
2. Определения
2.1. „Платформа“ или „Сайт“ означава уебсайтът belivo.bg, неговите мобилни версии, приложения и свързани електронни интерфейси, управлявани от BELIVO.
2.2. „Потребител“ означава физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
2.3. „Ползвател“ означава всяко физическо или юридическо лице, което посещава или използва Платформата, независимо дали е потребител по смисъла на закона.
2.4. „Купувач“ означава лицето, което извършва поръчката и плащането.
2.5. „Получател“ означава лицето, за което е предназначен подаръкът и което може да използва ваучера.
2.6. „Партньор“ означава самостоятелен търговец или професионален доставчик, който организира и предоставя конкретното преживяване.
2.7. „Преживяване“ е услуга или дейност с приключенски, развлекателен, културен, уелнес, образователен, творчески, спортен или друг характер, представена на Платформата, с изключение на туристически пакети и услуги, чието предлагане или посредничество изисква регистрация по Закона за туризма.
2.8. „Ваучер за конкретно преживяване“ означава уникален документ или електронен код, който удостоверява право за заявяване на описаното преживяване при приложимите условия.
2.9. „Ваучер за стойност“ означава ваучер с номинална стойност, който може да бъде използван за едно или повече допустими преживявания в рамките на Платформата, съобразно правилата за остатъчна стойност.
2.10. „Код“ означава уникалният идентификатор на ваучера, който служи за проверка, резервация и отчетност и трябва да се пази като средство за достъп.
2.11. „Резервация“ означава потвърдена заявка за конкретна дата, час, място и участник/участници.
2.12. „Траен носител“ означава средство, позволяващо на получателя да съхрани адресирана до него информация по начин, достъпен за бъдещо ползване и без промяна на съдържанието, включително електронна поща или PDF документ.
3. Предмет, обхват и приемане
3.1. Общите условия се прилагат към достъпа до Платформата, създаването на профил, поръчките, плащанията, издаването, доставката, резервацията, замяната и използването на ваучери, както и към свързаното клиентско обслужване.
3.2. Преди завършване на поръчката Купувачът има възможност да прегледа и запази Общите условия и изрично потвърждава, че ги приема. Общите условия не ограничават правата на Потребителя, предоставени му от закона.
3.3. Ако конкретна оферта съдържа специални условия, те имат предимство само за съответното преживяване, доколкото са ясно представени преди поръчката и не противоречат на задължителни законови правила.
3.4. Политиката за поверителност, Политиката за връщане и замяна, информацията за правото на отказ, условията на конкретната оферта и потвърждението на поръчката са неразделна част от договорната информация.
3.5. При поръчка за юридическо лице или за цели на търговска/професионална дейност разпоредбите за потребители се прилагат само когато законът изрично изисква това.
4. Роля на BELIVO и договорна структура
4.1. BELIVO организира електронната продажба, плащането, издаването и администрирането на ваучера и осигурява връзка между Купувача/Получателя и Партньора. Конкретното преживяване се изпълнява от Партньора, посочен в офертата.
4.2. Договорът за предоставяне на конкретното преживяване се сключва пряко между Получателя и Партньора, посочен в офертата. BELIVO действа като разкрит посредник, администратор на поръчката, плащането и ваучера и не е фактическият изпълнител на преживяването.
4.3. Когато BELIVO действа като посредник, плащането към BELIVO погасява задължението на Купувача до размера на получената сума. BELIVO отговаря за коректното издаване и администриране на ваучера и за собствените си действия, а Партньорът отговаря за професионалното и безопасно изпълнение на преживяването.
4.4. BELIVO разглежда оплакванията на клиента, свързани с поръчката, плащането, издаването и администрирането на ваучера, и координира разрешаването на оплакванията, свързани с изпълнението от Партньора. Нито една клауза не освобождава BELIVO или Партньора от отговорност, която законът им вменява.
4.5. Партньорите са самостоятелни търговци. Те не са служители, клонове или представители на BELIVO, освен ако конкретен писмен договор не предвижда друго.
5. Партньори и информация за доставчика
5.1. За всяко преживяване Платформата показва най-малко:
- наименование на Партньора;
- основни характеристики;
- място;
- продължителност;
- включени и невключени елементи;
- ограничения;
- изисквания за възраст, ръст, тегло, здравословно състояние или умения;
- нужда от предварителна резервация;
- периоди на недостъпност;
- правила за анулиране;
- крайна цена.
5.2. BELIVO събира и проверява разумен набор от идентификационни и контактни данни на Партньора преди публикуване на офертата. Проверката не представлява гаранция за всички факти, лицензи или бъдещи действия на Партньора, освен доколкото законът изисква друго.
5.3. Партньорът е длъжен да поддържа актуална информацията за своите услуги, наличности и ограничения. При установена неточност BELIVO може временно да спре продажбите и да поиска корекция.
5.4. Когато за дейността се изисква лиценз, регистрация, квалификация, застраховка или специално разрешение, BELIVO може да изиска доказателства и да откаже или преустанови публикуването при липса или изтичане на документа.
6. Правоспособност, профил и достъп
6.1. Поръчка може да направи пълнолетно и дееспособно лице. Непълнолетно лице може да използва преживяване само ако това е допустимо от закона и от условията на Партньора и е налице необходимото съгласие или придружаване.
6.2. Създаването на профил не е задължително, освен когато е необходимо за управление на ваучера, резервация, корпоративна поръчка или друга функционалност.
6.3. Ползвателят предоставя точни и актуални данни и носи отговорност за запазването на поверителността на данните за достъп. Действия, извършени след успешно удостоверяване, се считат за извършени от титуляря, освен ако той е уведомил своевременно за неоторизиран достъп.
6.4. BELIVO може да изиска допълнителна проверка при съмнение за измама, необичайна поръчка, несъответствие на платежни данни, многократни неуспешни опити или риск за сигурността.
7. Оферти за преживявания
7.1. Публикуването на оферта представлява покана за отправяне на поръчка, освен ако законът или изричният текст на офертата налага друго. Наличността се потвърждава при приемане на поръчката или при резервация според вида на преживяването.
7.2. Снимките и видеата имат илюстративна функция. Съществени характеристики, които влияят на решението за покупка, се описват с текст. Допустими са несъществени различия, които не намаляват договореното качество или стойност.
7.3. Когато преживяването се изпълнява сезонно, при минимален брой участници, само в определени дни или при подходящо време, това се посочва преди покупката.
7.4. Пакет за двама или група се използва от посочения брой лица. Допълнителни участници се допускат само при предварително потвърждение и заплащане на обявената допълнителна цена.
7.5. BELIVO може да коригира очевидни технически или печатни грешки. Ако грешката е засегнала направена поръчка, клиентът получава избор между правилните условия и пълно възстановяване.
8. Цени, валута, данъци и такси
8.1. Всички цени за потребители са крайни и включват приложимите данъци и задължителни такси, освен ако конкретна допълнителна услуга е избрана доброволно от клиента и цената й е показана преди плащане.
8.2. Всички цени се посочват в евро. Когато приложимото законодателство изисква обозначаване и в друга валута, BELIVO прилага съответните правила за превалутиране, закръгляване и визуализация.
8.3. Цената, приложима към поръчката, е цената, показана непосредствено преди натискане на бутона, който поражда задължение за плащане. Впоследствие промяна на цената не засяга вече сключения договор, освен ако страните изрично се споразумеят.
8.4. Такса за физическа опаковка, персонализация, експресна доставка или друга допълнителна услуга се начислява само след активен избор на клиента.
8.5. При промоционална цена Платформата посочва условията и срока на промоцията. Забранено е автоматично добавяне на платени опции или предварително маркирани полета.
9. Поръчка и проверка на данните
9.1. Поръчката преминава през последователни стъпки:
- избор на преживяване или стойност;
- избор на формат и опаковка;
- въвеждане на данни;
- преглед на ограниченията;
- избор на плащане;
- преглед на крайната цена;
- приемане на приложимите документи;
- потвърждение на поръчката.
9.2. Преди изпращане на поръчката Платформата предоставя ефективни средства за установяване и поправяне на грешки. Купувачът проверява имейла, телефона, името на Получателя, персоналното послание, адреса за доставка и данните за фактура.
9.3. Бутонът за финализиране съдържа недвусмислен текст, че поръчката води до задължение за плащане.
9.4. BELIVO може да откаже поръчка при липса на наличност, очевидна грешка, неуспешно плащане, нарушение на закона или Общите условия, съмнение за измама или обективна невъзможност за изпълнение. При получена сума същата се възстановява без неоправдано забавяне.
10. Сключване на договор и потвърждение
10.1. Автоматичното съобщение, че поръчката е получена, не представлява непременно приемане, освен ако изрично посочва, че договорът е сключен и ваучерът е издаден.
10.2. Договорът се счита за сключен при едновременно наличие на успешно плащане или одобрен друг метод и изпращане на изрично потвърждение от BELIVO на траен носител.
10.3. Потвърждението включва номер на поръчката, закупеното преживяване или стойност, крайна цена, идентичност на Партньора, срок на валидност, важни ограничения, връзка или копие на Общите условия и информация за отказ.
10.4. При несъответствие между потвърждението и поръчката клиентът уведомява BELIVO незабавно. До корекцията ваучерът не следва да се използва.
11. Плащане и контрол срещу измами
11.1. Достъпните платежни методи се показват при поръчката. Плащанията с карта се обработват от лицензиран доставчик на платежни услуги; BELIVO не съхранява пълните данни на платежната карта, освен ако законът и договорът с доставчика предвиждат друго.
11.2. Поръчката се изпълнява след потвърждение на плащането. Банкови, валутни или други такси на платежния доставчик, които не се начисляват от BELIVO, са за сметка на платеца, когато това е ясно предварително.
11.3. При основателно съмнение за неоторизирана транзакция BELIVO може да задържи издаването или активирането на ваучера до приключване на проверка и да поиска доказателство за самоличност, без да събира повече данни от необходимото.
11.4. Възстановяванията се извършват по същото платежно средство, освен ако клиентът изрично се съгласи с друг безплатен метод или това е обективно невъзможно.
11.5. Оспорване на плащане чрез банка не замества уведомяването на BELIVO и може да доведе до временно блокиране на ваучера, докато се установи дали плащането е валидно.
12. Видове ваучери
12.1. BELIVO може да предлага:
- (а) ваучер за конкретно преживяване;
- (б) ваучер за стойност;
- (в) тематичен или комбиниран ваучер;
- (г) корпоративен ваучер;
- (д) промоционален ваучер с отделни ограничения.
12.2. Всеки ваучер съдържа уникален Код, дата на издаване, срок на валидност, стойност или наименование на преживяването, основни инструкции и начин за проверка/резервация.
12.3. Ваучерът не е платежна сметка, електронни пари или общоприето платежно средство и не носи лихва. Той удостоверява договорно право за получаване на конкретно преживяване или за използване на определена стойност в рамките на BELIVO и участващите Партньори.
12.4. Ваучерът за конкретно преживяване покрива само изрично описаните компоненти. Транспорт, храна, екипировка, застраховка, снимки, допълнително лице или други услуги са включени само ако са посочени.
12.5. При ваучер за стойност, ако избраното преживяване е по-скъпо, разликата се доплаща. Ако е по-евтино, неизползваният остатък се запазва като баланс към същия ваучер и може да бъде използван до изтичане на първоначалния му срок на валидност, освен ако конкретните условия предвиждат по-благоприятен режим.
13. Издаване и доставка
13.1. Електронният ваучер се изпраща на посочения имейл или се предоставя в профила без неоправдано забавяне след успешно плащане.
13.2. Физическият ваучер и опаковката се доставят чрез избран куриер до посочен адрес или офис. Сроковете са ориентировъчни, освен когато изрично са договорени като гарантирани.
13.3. Рискът от неправилен имейл или адрес, предоставен от Купувача, се носи от Купувача, но BELIVO оказва разумно съдействие за повторно изпращане или корекция, когато кодът не е използван.
13.4. Персонализиран текст, име или дата се отпечатва според въведеното от клиента. BELIVO може да откаже съдържание, което е незаконно, заплашително, дискриминационно, порнографско, нарушава права или е технически неподходящо.
13.5. При повредена или непълна физическа пратка клиентът следва да я документира и да уведоми BELIVO възможно най-скоро, без това да ограничава законовите срокове и права.
14. Валидност, удължаване и остатъчна стойност
14.1. Ваучерът е валиден 12 месеца от датата на издаването, освен ако в конкретната оферта е посочен по-дълъг срок. По искане, направено преди изтичането му, срокът може да бъде удължен еднократно и безплатно с 6 месеца, освен при ограниченията по т. 14.3.
14.2. Използване означава потвърдена резервация или отчетено изпълнение според конкретния процес. Самото разглеждане или проверка на кода не представлява използване.
14.3. Удължаване може да бъде отказано за промоционален ваучер, корпоративен ваучер, вече резервиран ваучер или когато Партньорът вече не предлага преживяването, ако това ограничение е било ясно обявено.
14.4. След изтичане на срока BELIVO може по своя търговска преценка да предложи реактивиране срещу разумна административна такса или замяна, без това да създава право за всички случаи. Законните права не се ограничават.
14.5. При замяна се запазва първоначалният срок, освен ако BELIVO изрично предостави нов или по-дълъг срок. Това правило се показва преди потвърждаване на замяната.
14.6. Когато има остатъчна стойност, тя се вижда в профила или чрез проверка на кода. Остатъкът не се изплаща в брой, освен в случаите на законен отказ, разваляне или друго задължително основание.
15. Прехвърляне, загуба и кражба
15.1. Ваучерът е прехвърлим, освен ако конкретната оферта е персонална поради правни, здравни, лицензионни, застрахователни или други обективни изисквания.
15.2. Лицето, което представи валиден Код и изпълни условията, се счита за легитимен ползвател, освен ако BELIVO е уведомено своевременно за загуба, кражба или компрометиране и кодът е блокиран.
15.3. Получателят трябва да пази Кода като ценна и поверителна информация. Публикуване на снимка на ваучера с видим код, споделяне в публични групи или изпращане на непознати лица създава риск от използване от трето лице.
15.4. При доказана покупка BELIVO може да блокира неизползван Код и да издаде нов. Ако старият Код вече е използван преди уведомяването, повторно изпълнение или възстановяване не се дължи, освен ако използването се дължи на нарушение на сигурността, за което BELIVO отговаря.
15.5. Забранена е препродажба с търговска цел без писмено съгласие на BELIVO. Допустимо е подаряване или еднократно прехвърляне между физически лица, когато няма измама или спекулативна дейност.
16. Резервация и активиране
16.1. Ваучерът не гарантира автоматично свободно място на желаната дата. Получателят следва да направи резервация в разумен срок и преди изтичане на валидността.
16.2. Резервацията се извършва чрез BELIVO, чрез Партньора или чрез комбиниран процес, както е посочено на ваучера.
16.3. Получателят предоставя Кода само чрез официалните канали. Партньорът няма право да изисква пълни платежни данни или допълнителна цена за включена услуга.
16.4. При резервация Получателят съобщава всички обстоятелства, които могат да повлияят на безопасността или допустимостта, включително възраст, ръст, тегло, бременност, заболяване, увреждане или нужда от разумно приспособяване, доколкото това е необходимо и законосъобразно.
16.5. Ако Получателят не може да използва преживяването поради ясно обявено и обективно ограничение, което е съществувало преди покупката, се прилагат правилата за замяна, а не автоматично възстановяване, освен ако информацията не е била предоставена надлежно.
17. Условия за участие и безопасност
17.1. Получателят е длъжен да спазва инструкциите на Партньора, правилата за безопасност, изискванията за екипировка и законните указания на квалифицирания персонал.
17.2. Партньорът може да откаже участие на лице, което не изпълнява обявено ограничение, е под въздействие на алкохол/наркотици, проявява опасно поведение или създава риск за себе си и други. При основателен отказ по вина на участника стойността може да не се възстанови.
17.3. При преживявания с повишен риск Партньорът предоставя инструктаж и изискуемата защитна екипировка. Декларация за информираност не освобождава Партньора от отговорност за небрежност, нарушение на закона или неизпълнение на задължения за безопасност.
17.4. Участникът носи отговорност да прецени собственото си здравословно състояние и при съмнение да потърси медицински съвет. BELIVO и Партньорът не предоставят медицинска консултация.
17.5. При необходимост от придружител или родителско съгласие това се посочва в офертата и се проверява от Партньора преди изпълнение.
18. Промяна или анулиране от клиента
18.1. Правото на отказ от онлайн покупка, замяната на неизползван ваучер и анулирането на потвърдена резервация са различни процедури и имат различни последици.
18.2. Преди резервация неизползван ваучер може да бъде заменен при условията на Политиката за връщане и замяна. Разликата в цената се доплаща или се третира като остатъчна стойност според вида на ваучера.
18.3. След потвърдена резервация се прилага срокът за промяна, посочен в офертата и потвърждението, например не по-късно от 72 часа преди началото. Партньорът може да има по-дълъг срок, ако това е оправдано и предварително обявено.
18.4. При закъсняло анулиране или неявяване ваучерът може да се счита за използван, когато Партньорът е запазил ресурс, понесъл е разход или е пропуснал възможност за друг клиент и правилото е било ясно обявено.
18.5. При заболяване, инцидент или друго извънредно обстоятелство BELIVO и Партньорът могат да предложат еднократно пренасрочване срещу разумно доказателство, без това да е задължително извън законовите права.
19. Промяна или анулиране от партньора
19.1. Партньорът може да промени дата или час поради безопасност, метеорологични условия, техническа повреда, заболяване на инструктор, минимален брой участници или друго обективно основание.
19.2. При промяна клиентът получава своевременно уведомление и избор между разумна нова дата и друг приложим вариант. Ако предложената промяна е съществена и неприемлива, се прилагат BELIVO Гаранцията и законовите средства за защита.
19.3. Партньорът няма право едностранно да изисква доплащане за вече включено преживяване поради последваща промяна на цените. Доплащане е допустимо само при доброволно избрана допълнителна услуга или замяна с по-скъп продукт.
19.4. Ако Партньорът прекрати дейност, откаже трайно изпълнение, загуби необходим лиценз или бъде отстранен от Платформата, BELIVO блокира новите продажби и предлага решение за засегнатите валидни ваучери.
20. BELIVO Гаранция
20.1. BELIVO Гаранцията е доброволен стандарт за клиентска защита, който се прилага към валиден, платен и неизползван ваучер, освен ако проблемът е причинен от нарушение или неявяване на клиента.
20.2. Когато преживяването не може да бъде предоставено по причина на Партньора или поради трайното му отпадане, клиентът може да избере:
- (а) равностойно преживяване;
- (б) кредит в BELIVO за пълната неизползвана стойност; или
- (в) възстановяване на платената цена, когато изпълнението е станало невъзможно или законът дава такова право.
20.3. Ако конкретното преживяване временно не е достъпно, първо се предлага нова дата в разумен срок. Клиентът не е длъжен да приеме неопределено или прекомерно забавяне.
20.4. BELIVO разглежда искането в срок до 5 работни дни и изпълнява одобреното решение без неоправдано забавяне. Може да се изискат Кодът, номерът на поръчката и доказателства за комуникацията с Партньора.
20.5. Гаранцията не покрива лична невъзможност, промяна на предпочитание след резервация, неявяване, нарушение на инструкциите или изтекъл ваучер, освен ако BELIVO доброволно предостави по-благоприятно решение.
21. Право на отказ от договор от разстояние
21.1. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в законовия срок от 14 дни, когато правото е приложимо. Началният момент се определя според характера на договора и начина на доставка.
21.2. Отказът се заявява чрез стандартния формуляр или с друго недвусмислено съобщение, изпратено преди изтичане на срока чрез официалните канали за контакт, публикувани на Сайта. BELIVO изпраща потвърждение на траен носител.
21.3. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за услуги, свързани с развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или период за изпълнение, както и при напълно изпълнена услуга след необходимото изрично съгласие и потвърждение на потребителя.
21.4. Самото издаване и изпращане на електронен код не се приема автоматично като основание за загуба на правото на отказ. Изключение се прилага само ако са налице всички законови предпоставки и потребителят е получил ясна информация преди поръчката.
21.5. Ако потребителят изрично поиска изпълнение или направи резервация в срока за отказ, последиците се определят според закона, степента на изпълнение и предварително предоставената информация. Платформата не използва предварително отметнати съгласия.
21.6. При валиден отказ BELIVO възстановява дължимите суми в законовия срок и по същото платежно средство, освен при изрично безплатно съгласие за друг метод.
21.7. Подробната процедура, изключенията и стандартният формуляр се съдържат в отделния документ „Политика за покупка, отказ, връщане и замяна“.
22. Възстановяване, замяна и кредит
22.1. Извън законовото право на отказ BELIVO може да предостави доброволна замяна на неизползван ваучер в срока на валидност. Доброволната политика не ограничава императивни права.
22.2. При замяна с по-скъпо преживяване клиентът доплаща разликата. При по-евтино преживяване остатъкът се третира съгласно обявената политика за баланс или се използва за допълнителна услуга.
22.3. Възстановяване не се извършва в брой или към произволно трето лице. То се връща на първоначалния платец, освен ако има доказано правоприемство, законово основание или изрично съгласие, което не създава риск от измама.
22.4. Разход за премиум физическа опаковка или персонализирана изработка може да не подлежи на пълно възстановяване, ако е изработена по индивидуални указания и законът допуска изключение. Това се посочва предварително.
22.5. Промоционални бонуси, подаръчни добавки и отстъпки се преизчисляват при частично възстановяване, така че клиентът да не получи необосновано двойно предимство, при прозрачна методика.
23. Рекламации и жалби
23.1. Клиентът може да подаде рекламация или жалба чрез електронната форма или официалните канали за контакт, публикувани на Сайта. За по-бързо разглеждане се посочват номерът на поръчката, Кодът, Партньорът, датата, описание на проблема и желаното решение.
23.2. BELIVO регистрира искането, потвърждава получаването му и отговаря в приложимия законов или разумен срок. При нужда от становище на Партньора клиентът се информира за хода.
23.3. Оплакване за качество или безопасност на изпълнено преживяване се подава възможно най-скоро, за да могат фактите да бъдат проверени, без това да съкращава законовите срокове.
23.4. Възможните решения включват повторно изпълнение, коригираща услуга, пропорционално намаление, замяна, кредит, възстановяване или друго подходящо средство според естеството и тежестта на несъответствието.
23.5. Подаването на жалба до BELIVO не лишава потребителя от право да сезира Комисията за защита на потребителите, признат орган за алтернативно решаване на спорове или компетентен съд.
24. Отговорност
24.1. BELIVO отговаря за собственото си виновно неизпълнение, включително неправилно издаване, дублиране или блокиране на Код, грешка в обработката на плащане, непредоставяне на задължителна информация или неизпълнение на поетата BELIVO Гаранция.
24.2. Партньорът отговаря за организацията, персонала, оборудването, лицензите, застраховките, безопасността, съответствието и качеството на конкретното преживяване.
24.3. Ограничение на отговорност не се прилага при умисъл, груба небрежност, вреди за живота или здравето, нарушение на задължителни потребителски права или друг случай, в който законът забранява ограничение.
24.4. BELIVO не отговаря за непреки или чисто икономически вреди на бизнес ползватели, доколкото това е допустимо, освен ако са пряка и предвидима последица от виновно неизпълнение.
24.5. Клиентът отговаря за вреди, причинени от неверни данни, неправомерно използване на Код, нарушение на правила за безопасност или незаконни действия.
24.6. Нищо в Общите условия не създава отказ от законни права или общо освобождаване от отговорност. При противоречие се прилага задължителната разпоредба.
25. Форсмажор, време и външни обстоятелства
25.1. Страна не отговаря за забавяне или неизпълнение, причинено от извънредно, непредвидимо и непреодолимо събитие извън разумния й контрол, при задължение да уведоми другата страна и да ограничи последиците.
25.2. При преживявания, зависими от време, решение за безопасност се взема от Партньора въз основа на професионална преценка. Лошо време не означава автоматично възстановяване, когато е възможно разумно пренасрочване.
25.3. Ако невъзможността стане трайна или пренасрочването загуби смисъл за клиента, се предлага замяна, кредит или възстановяване според закона и BELIVO Гаранцията.
25.4. Общи икономически затруднения, липса на персонал поради лошо планиране или увеличение на разходите сами по себе си не се считат автоматично за форсмажор.
26. Забранени действия и злоупотреби
26.1. Забранено е:
- използване на чужда самоличност;
- неоторизирано плащане;
- опит за двойно използване;
- манипулиране на Код;
- автоматизирано извличане на данни;
- заобикаляне на технически ограничения;
- разпространение на зловреден код;
- измамни рекламации;
- търговска препродажба без разрешение.
26.2. При основателно съмнение BELIVO може временно да блокира профил, поръчка или ваучер, като посочи причината и предостави възможност за възражение, освен ако това би попречило на разследване или е забранено от закона.
26.3. BELIVO съхранява относимите доказателства и съдейства на платежни доставчици и компетентни органи при законно искане.
26.4. Неоснователното блокиране се отменя своевременно и клиентът получава подходящо средство за защита при настъпила вреда или пропусната резервация.
27. Оценки, отзиви и потребителско съдържание
27.1. Платформата може да позволява оценки, снимки и коментари. Авторът потвърждава, че съдържанието е основано на реален опит, не нарушава права и не съдържа незаконна, обидна, дискриминационна или подвеждаща информация.
27.2. BELIVO обозначава дали и как проверява, че отзивът е от реален клиент. Не се публикуват фалшиви отзиви и не се представят платени препоръки като независими мнения.
27.3. BELIVO може да премахне съдържание при мотивирано уведомление или нарушение и предоставя разумна възможност за възражение, когато е приложимо.
27.4. С публикуването авторът предоставя неизключително, безвъзмездно право съдържанието да бъде показвано и технически адаптирано за Платформата и маркетинговите канали, без промяна на смисъла и при спазване на личните права.
28. Интелектуална собственост
28.1. Марката BELIVO, логото, дизайнът, текстовете, базата данни, фотографиите, видеата, софтуерът и останалото съдържание са защитени права на BELIVO, Партньор или лицензиодател.
28.2. Ползвателят получава ограничено, лично, непрехвърлимо право да използва Платформата за законна покупка и управление на ваучери. Не се предоставя право за копиране, преработка, систематично извличане, препродажба или създаване на конкурентна база данни.
28.3. Сигнали за нарушение се изпращат чрез официалните канали за контакт, публикувани на Сайта, с описание, доказателства за право и точен адрес на съдържанието. BELIVO разглежда сигнала и предприема пропорционални действия.
29. Работа на платформата и киберсигурност
29.1. BELIVO полага разумни технически и организационни мерки за наличност и сигурност, но не гарантира непрекъсната работа без прекъсвания, актуализации или външни атаки.
29.2. Планирана профилактика се извършва по възможност извън натоварени периоди. При прекъсване, което препятства използването на ваучер или спазването на срок, BELIVO осигурява алтернативен канал и не черпи права от собствената си недостъпност.
29.3. Ползвателят трябва да използва актуален браузър, защитено устройство и надеждна парола. Съмнение за пробив се съобщава незабавно.
29.4. Функциите на Платформата се проектират с оглед приложимите изисквания за достъпност. Лице, което среща затруднение, може да поиска съдействие чрез официалните канали за контакт, публикувани на Сайта.
30. Промоции, кодове и корпоративни поръчки
30.1. Промоционален код има посочени срок, обхват, минимална стойност и ограничения. Освен ако не е посочено друго, един код се използва еднократно и не се комбинира с друга промоция.
30.2. При връщане на поръчка, направена с отстъпка, възстановяването не надвишава действително платената сума. Промоционална стойност без парично плащане не се изплаща в брой.
30.3. Корпоративните поръчки могат да бъдат предмет на индивидуална оферта, договор, брандиране, минимални количества и различен процес за фактуриране. Права, характерни само за потребители, не се прилагат автоматично към юридически лица.
30.4. BELIVO може да прекрати промоция при злоупотреба или техническа грешка, но защитава вече сключените договори, освен при очевидна грешка или измама.
31. Лични данни и бисквитки
31.1. BELIVO обработва лични данни като администратор за поръчки, плащания, доставка, клиентско обслужване, сигурност, законови задължения и маркетинг при приложимо правно основание.
31.2. Необходимите данни могат да бъдат предоставени на Партньора за резервация и изпълнение. Ролите на BELIVO и Партньора като самостоятелни или съвместни администратори се определят в Политиката за поверителност и договора с Партньора.
31.3. Незадължителните бисквитки и сходни технологии се използват след валиден избор, когато законът изисква това. Отказът не блокира основната покупка, освен за строго необходимите технологии.
31.4. Подробностите за категории данни, основания, срокове, получатели и права са в отделната Политика за поверителност.
32. Съобщения и траен носител
32.1. Договорни потвърждения, ваучери, промени на резервации, уведомления за отказ и съществени изменения се изпращат на траен носител до посочения имейл или профил с възможност за изтегляне.
32.2. Клиентът поддържа актуални контактните си данни. Промяна се прилага за бъдещи съобщения след въвеждането й.
32.3. Маркетинговите съобщения са отделни от необходимата договорна комуникация и могат да бъдат отказани без прекратяване на профила или ваучера.
32.4. Телефонни разговори се записват само при предварително уведомяване и законово основание. Записът не замества изпращането на договорна информация на траен носител.
33. Промени в общите условия
33.1. BELIVO може да изменя Общите условия поради промяна в закона, функционалностите, сигурността, бизнес модела или защитата на клиентите.
33.2. Измененията се публикуват с дата на влизане в сила. Съществени промени, засягащи регистриран профил или действащ договор, се съобщават предварително по подходящ начин.
33.3. Към конкретна покупка се прилага версията, приета при сключването, освен ако промяната е задължителна по закон или е по-благоприятна и клиентът е информиран.
33.4. Продължаването на общото разглеждане на сайта не се използва като фиктивно съгласие за промени по вече сключен договор.
34. Ограничаване и прекратяване на достъпа
34.1. Ползвателят може да поиска закриване на профила, ако няма активен спор, неизпълнено задължение или законово основание за съхранение. Активните ваучери се управляват чрез алтернативен канал.
34.2. BELIVO може временно да ограничи или прекрати профил при съществено нарушение, измама, злоупотреба, опасност за сигурността или законово изискване, като предостави мотиви и възможност за възражение, когато е приложимо.
34.3. Прекратяването на профил не заличава законно придобитите права по платени и валидни ваучери, освен ако са придобити чрез измама или плащането е отменено.
35. Приложимо право и спорове
35.1. Към отношенията се прилага правото на Република България. Изборът на право не лишава потребител, който обичайно пребивава в друга държава от Европейския съюз, от защитата на императивните разпоредби, които биха се прилагали без този избор.
35.2. Страните първо полагат усилия за доброволно уреждане чрез клиентското обслужване и вътрешната процедура за жалби.
35.3. Потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и от компетентна помирителна комисия/признат орган за алтернативно решаване на спорове. Актуална информация се публикува на сайта на КЗП.
35.4. Информация за действащите органи и процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове е достъпна на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите.
35.5. Споровете, които не са решени доброволно, се отнасят до компетентния съд съгласно приложимите правила. Клауза, която налага на потребителя изключителен съд, различен от законово компетентния, не се прилага.
36. Заключителни разпоредби
36.1. Ако отделна клауза е недействителна или неприложима, останалите запазват действие. Недействителната клауза се заменя от задължителната законова норма или от валидна клауза, която най-близо постига допустимата цел.
36.2. Заглавията са за удобство и не ограничават съдържанието. Думите в единствено число включват множествено число, когато контекстът допуска това.
36.3. Бездействието на BELIVO при единично нарушение не е отказ от право при бъдещо или продължаващо нарушение.
36.4. Настоящите Общи условия влизат в сила на 08.10.2026 г. и са достъпни за запазване и възпроизвеждане на Сайта.